よくある質問

Q1. 配送料はいくらですか?

配送料金は、配送料 600円 / 沖縄・離島 800円となります
ご注文いただいた商品は宅急便でお届け予定です。


Q2. 商品はいつ届きますか?

予約商品は2ヶ月以内、入荷済の商品についてはご入金を確認後、通常10日程度で配送致します。
商品毎にお届けの時期が異なりますので各商品ページをご参照ください。
すべての商品は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで出荷完了メールが配信されます。


Q3. 配達状況を確認できますか?

発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。
発送完了メールは、倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、お客様のメールアドレス宛にお送りしております。
予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品と合わせて配送となりますので、お急ぎの方は通常商品のみのご購入をお勧め致します。


Q4. 指定日配送はできますか?

申し訳ございません。今現在は、システムの都合上、指定日配達は承っておりません。ただいま、配送日指定ができるシステムの導入を進めておりますので、今しばらくお待ちくださいます様、よろしくお願い申し上げます。


Q5. サイズやカラー の交換はできますか?

ご注文いただいた商品が未発送の場合のみ承っております。
カスタマーサポート(チャット)宛にご注文番号をお知らせください。
※ 完売商品や発送後のご交換はいたしかねますのでご注意ください。


Q6. 不良品、注文した商品とは異なる商品が届きました。交換できますか?

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お手数ですが、氏名・オーダー番号・ご要望(返品or交換)を明記し、カスタマーサポート(チャット)宛にお問い合わせください。


Q7. 返品できますか?

お客様都合でのご返品はお断りしております。
商品ページに記載の価格やサイズなどご確認のうえご注文ください。


Q8. 注文出来ているか確認したいです

会員登録されている方はマイページよりご確認いただけます。
ご注文が完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレス宛に当ショップより「注文が確認されました」という件名のメールを配信しております。


Q9. ご注文確認メールが届かないです

メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。
● 迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていませんか?
迷惑メールフォルダをご確認ください。
●ドメイン指定をされていませんか?
ドメイン指定をされれいる方は、お客様のメール受信設定をご確認ください。
設定方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願いします。
指定ドメイン:support@cherierue.com

Q10. 設定確認後、受信ができない場合の対処法を教えてください

運営側でメールアドレスのご登録内容のご変更を承ります。
別メールアドレスをご用意のうえカスタマーサポート宛にお問い合わせください。


Q11. 店舗はありますか?

現在はオンラインショップのみの運営となっております。
ポップアップストアなど開催する場合は随時お知らせいたしますので、公式インスタグラムやお知らせページをご確認ください。
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